Strategi Kepuasan Konsumen

Strategi Kepuasan Konsumen

1. Strategi menyerang
           Adanya sikap agresif dalam melakukan pemasaran kepada pelanggan dalam bentuk promosi dengan menggunakan spanduk, billboard ataupun memberikan hadiah kepada pelanggan  
2. Strategi bertahan

           Mempertahankan Yang Sudah Ada Dan Berusaha Menambahkan Fasilitas Menjadi Lebih Baik Lagi

Apakah sebagai konsumen, anda pernah mendapatkan pelayanan yang buruk ???

Contoh Pelayanan konsumen di Indonesia

1. Kasus kecil yang biasanya terjadi di Indonesia adalah uang kembalian berupa recehan senilai Rp. 100 atau Rp. 200 diganti dengan permen satu atau dua biji. Dalam hal ini, uang disamakan dengan permen. Walaupun nilai tukarnya sama, namun hak konsumen adalah mendapatkan uang kembalian bukan berupa permen.

2. Di negara barat, jika konsumen mendapat pelayanan seperti itu maka konsumen bisa langsung menggugatnya karena hak konsumen mendapatkan apa-apa yang memang menjadi haknya. 

3. Jika kita berada di suatu restoran dan memesan satu jenis minuman tertentu, namun ternyata yang disajikan  berbeda dengan paparan pelayan yang melayani kita.

4. Lebih parah lagi jika makanan atau minuman yang sudah kita pesan sebelumnya ternyata kosong atau tidak ada persediaannya.

  Faktor-Faktor Yang Membuat Konsumen Puas

1. Akses

2. Kompetensi

3. Courtesy

4. Reliability

5. responsiveness

6. kecepatan

7. security

8. tangible